نسعى في نُقطة بُن إلى تقديم تجربة تسوق مميزة تضمن رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع:
مدة الاستبدال:
يمكن استبدال المنتجات خلال 4 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
مدة الاسترجاع:
يمكن طلب استرجاع المنتجات خلال 4 أيام من تاريخ الاستلام لاسترداد قيمة الشراء بعد التأكد من مطابقة الشروط المعتمدة.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وخالية من أي تلف أو تغيير، مع الحفاظ على العبوة الأصلية وكامل الملحقات. لا يمكن قبول المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على حالتها.
المنتجات الغذائية والقهوة:
نظرًا لطبيعة منتجات القهوة المختصة والمواد الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال البن أو المنتجات الغذائية بعد فتحها، إلا في حال وجود خطأ أو مشكلة في المنتج.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
يتم التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وسيتم توضيح خطوات الشحن وإعادة المنتج لضمان إتمام العملية بسهولة وسرعة.
تكاليف الشحن:
يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود خطأ بالطلب أو المنتج، بينما يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الشخصية.
استرداد الأموال:
يتم استرداد المبلغ خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
بعض المنتجات مثل البن المفتوح، المنتجات المخصصة، أو العروض الخاصة قد لا تكون قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، ويتم توضيح ذلك داخل صفحة المنتج لضمان الشفافية.
